一、产品自安装调试结束起两年内免费保修（非人为因素）；
二、用户报修后，相应售后服务中心必须立即与用户取得联系，了解故障情况，与用户协商下一步维修计划；
三、产品保修期内需要更换配件的，不收取配件费，旧配件要回收；超过两年保修期的配件更换后延保一年；
四、对于主热交换器由于恶劣水质问题导致的堵塞和不开启壁挂炉防冻功能导致的冻裂变形，不在两年免费质保范围之内；
五、涉及安全原因，壁挂炉内的所有部件维修人员不能进行拆开维修，问题部件只能使用原厂生产的部件进行更换；
六、对维修人员要求：
1、入户前应主动向客户出示工作证明；
2、入户后先向用户说明工作流程及必要的相关说明，避免维修矛盾；
3、维修人员应自备维修工具，如需踩踏用户桌椅家具，应使用自备脚垫；
4、对于检查出已经老化，但是暂时不需要维修或者不在此次修理范围内的零部件，应向客户说明详细情况，对于用户设备使用环境不理想的，也要向客户说明利害关系，避免再次出现故障时客户理解成本次维修不到位；
5、对于确实为维修不彻底导致故障再次出现的，相关维修人员要负相应责任和费用，并取得客户的谅解；
6、对于其他设备的原因导致的燃气锅炉故障，对相关设备能维修的经用户同意可以帮忙维修，对于不能维修或者对故障点维修知识不足的，一定不能尝试维修，建议用户请相关专业人员维修；
7、维修人员不能随意走动到维修区域外，不能在用户家中翻看不相关物件；
8、维修人员不能接受用户的烟酒茶水等物件；
9、对于明确标价的服务项目，维修人员不能擅自提价；
10、公司对服务质量进行跟踪评定，公司有权根据评定对维修人员作出相应的奖励和处罚，情节严重的公司有权解除合同，且不负解除合同责任。
七、人为因素包含：
1、使用非公司指定人员进行安装调试导致的壁挂炉故障；
2、由于用户相应配套设施不合格或人为操作不当造成的壁挂炉故障：
a、采暖系统杂质多，但是采暖回水不安装过滤器，导致杂质进入壁挂炉引起的水泵卡滞堵塞；
b、由于电压极度不稳定导致的电路短路、风机线圈烧坏、保险管烧坏；
c、补水后不关紧补水阀导致的超压泄露、膨胀水箱漏气；
d、不开启供暖管路开关，强行运行供暖功能导致系统高温部件损坏；
3、不可抗力因素造成的壁挂炉损坏。
二、用户报修后，相应售后服务中心必须立即与用户取得联系，了解故障情况，与用户协商下一步维修计划；
三、产品保修期内需要更换配件的，不收取配件费，旧配件要回收；超过两年保修期的配件更换后延保一年；
四、对于主热交换器由于恶劣水质问题导致的堵塞和不开启壁挂炉防冻功能导致的冻裂变形，不在两年免费质保范围之内；
五、涉及安全原因，壁挂炉内的所有部件维修人员不能进行拆开维修，问题部件只能使用原厂生产的部件进行更换；
六、对维修人员要求：
1、入户前应主动向客户出示工作证明；
2、入户后先向用户说明工作流程及必要的相关说明，避免维修矛盾；
3、维修人员应自备维修工具，如需踩踏用户桌椅家具，应使用自备脚垫；
4、对于检查出已经老化，但是暂时不需要维修或者不在此次修理范围内的零部件，应向客户说明详细情况，对于用户设备使用环境不理想的，也要向客户说明利害关系，避免再次出现故障时客户理解成本次维修不到位；
5、对于确实为维修不彻底导致故障再次出现的，相关维修人员要负相应责任和费用，并取得客户的谅解；
6、对于其他设备的原因导致的燃气锅炉故障，对相关设备能维修的经用户同意可以帮忙维修，对于不能维修或者对故障点维修知识不足的，一定不能尝试维修，建议用户请相关专业人员维修；
7、维修人员不能随意走动到维修区域外，不能在用户家中翻看不相关物件；
8、维修人员不能接受用户的烟酒茶水等物件；
9、对于明确标价的服务项目，维修人员不能擅自提价；
10、公司对服务质量进行跟踪评定，公司有权根据评定对维修人员作出相应的奖励和处罚，情节严重的公司有权解除合同，且不负解除合同责任。
七、人为因素包含：
1、使用非公司指定人员进行安装调试导致的壁挂炉故障；
2、由于用户相应配套设施不合格或人为操作不当造成的壁挂炉故障：
a、采暖系统杂质多，但是采暖回水不安装过滤器，导致杂质进入壁挂炉引起的水泵卡滞堵塞；
b、由于电压极度不稳定导致的电路短路、风机线圈烧坏、保险管烧坏；
c、补水后不关紧补水阀导致的超压泄露、膨胀水箱漏气；
d、不开启供暖管路开关，强行运行供暖功能导致系统高温部件损坏；
3、不可抗力因素造成的壁挂炉损坏。
